ChatGPT בעסק: איך להשתמש בבינה מלאכותית בלי להדליף מידע

אם יש לכם עובדים, סביר להניח שחלקם כבר מדביקים מיילים, הצעות מחיר וקבצי אקסל לתוך ChatGPT כדי לחסוך זמן. זה טוב, כי זה באמת חוסך זמן. השאלה היא מה בדיוק הם מדביקים.

בקצרה

כלי AI חוסכים זמן אמיתי בכתיבה, סיכום, ניתוח ותרגום.
הסיכון: מידע אישי של לקוחות, מידע פיננסי או סודות מסחריים שמודבקים לחשבונות פרטיים.
ב-2023 סמסונג הגבילה שימוש בכלי AI אחרי שעובדים הדביקו בהם קוד רגיש (Bloomberg).
הפתרון: חשבונות עסקיים עם הגדרות פרטיות מתאימות, ונוהל של עמוד אחד שכולם מכירים.

למה לא לאסור

איסור גורף רק מעביר את השימוש למחשבים ולטלפונים הפרטיים, שם אין לכם שום שליטה. עדיף לתת לצוות כלי מסודר וכללים ברורים, ולהרוויח את החיסכון בזמן.

מה קרה בסמסונג

לפי Bloomberg, במאי 2023 סמסונג הגבילה את השימוש של עובדים בכלי AI גנרטיביים אחרי שהתגלה שעובדים הדביקו קוד פנימי רגיש לתוך ChatGPT. הלקח לעסק קטן לא שונה: מה שמודבק לכלי חיצוני יוצא מהשליטה שלכם, תלוי בהגדרות החשבון.

מה מותר ומה אסור: נוהל של עמוד אחד

מותר:

ניסוח מיילים, פוסטים והצעות, בלי פרטים מזהים.
סיכום מסמכים ציבוריים או פנימיים שאינם רגישים.
רעיונות, תרגום ובדיקת שגיאות.
עזרה בנוסחאות אקסל, עם נתונים לדוגמה במקום אמיתיים.

אסור, בלי אישור:

שמות, טלפונים, תעודות זהות ופרטים רפואיים של לקוחות או עובדים.
מספרי חשבון, כרטיסי אשראי, סיסמאות ומפתחות גישה.
חוזים, הצעות מחיר עם שמות, ונתונים פיננסיים של העסק.
כל דבר שהייתם לא רוצים לראות דולף.

ההגדרות שעושות את ההבדל

חשבון עסקי: לתוכניות העסקיות של ספקי ה-AI יש בדרך כלל תנאים מחמירים יותר לגבי שימוש במידע. בודקים את התנאים לפני שבוחרים.
כיבוי שימוש באימון: בחשבונות אישיים, בודקים בהגדרות אם אפשר לבטל שימוש בשיחות לשיפור המודל.
אימות דו-שלבי לחשבונות ה-AI, כמו לכל חשבון עסקי.
הסרת פרטים מזהים לפני הדבקה: "לקוח א׳" במקום שם מלא.

איפה AI באמת חוסך זמן בעסק קטן

טיוטות למיילים ולהצעות מחיר.
סיכום שיחות ופגישות.
מענה ראשוני ללקוחות דרך בוט שמבוסס על מידע מאושר מראש.
חילוץ נתונים ממסמכים, כמו חשבוניות, לתוך מערכת.

כשמחברים AI לתהליך מסודר, למשל בוט שעונה רק מתוך מאגר תשובות שאתם אישרתם, מקבלים את החיסכון בלי לאבד שליטה. (עוד על זה במאמר טכנולוגיות AI פשוטות לעסק קטן.)

שאלות נפוצות

האם בטוח להשתמש ב-ChatGPT בעסק?

כן, אם משתמשים בחשבון מתאים, לא מדביקים מידע רגיש ומגדירים כללים ברורים לצוות.

האם ChatGPT שומר את מה שאני כותב?

זה תלוי בסוג החשבון ובהגדרות. כדאי לבדוק את מדיניות הפרטיות ואת הגדרות השימוש בנתונים של הכלי שאתם עובדים איתו.

האם צריך נוהל AI כתוב?

מומלץ. עמוד אחד שאומר מה מותר, מה אסור ובאיזה כלי עובדים, מונע את רוב הטעויות. זה מתחבר גם לחובות לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

מקורות

Bloomberg: Samsung Bans Staff’s AI Use After Spotting ChatGPT Data Leak (2023)

רוצים שאבדוק את זה אצלכם? קבעו שיחת ייעוץ של 20 דקות, בחינם ובלי התחייבות. תצאו עם רשימה ברורה של מה לעשות קודם.